Знай, что с тобой будут конфликтовать клиенты, накапливай эту информацию, чтобы с каждым новым клиентом на базе этих знаний не допускать самого конфликта. Это банально. Но в моем исполнении это такой бриф сотрудникам: репетируй встречу и создавай почвы для конфликтов, решай их в домашних условиях на репетициях и будет меньше конфликтов в бою. Но! Есть тема с конфликтом, в котором уже находятся отношения. Это отдельно и я не решил, хуерга лояльность или нет. Все же у нас с Виталиком разные сегменты: у него b2b, а у меня b2c и в ней все чувствительно, потому что лично. Тебя же клиент выбирает и это тоже лояльность, поэтому убирать симметрию со своей стороны нелогично. Размышляю.
7. Меньше прозрачности с сотрудниками - если сотрудник понимает сложную финансовую картину компании - возьмёт и свалит. Да, и даже те, кто говорят, что говорят все своей команде лгут. Наверное лишним будет все всем знать, ибо меньше знаешь - крепче спишь. Рассказывая сотрудникам правду ты можешь их спугнуть не перспективами распада, а скорее людям не нужна эта правда, так как они не подряжались с тобой разделить эту ношу. А рассказывание правды - это и есть попытка переложить часть этой ноши.