Много времени стал уделять личному погружению в CJM клиентов своих ресторанов, в том числе разбирать ситуации с бронями по телефонам. На самом деле, зрелость любого проекта наступает тогда, когда действующему постоянному клиенту дается больше привилегий, чем новичку. И очень важно эту лояльность поддерживать (часто любят дват блага только новым, забывая о своих текущих — по мне, это ошибка). В СМИ и телеграм-каналах обсуждают ситуацию, когда известный турецкий отель D Maris Bay (на территории работает Zuma и Nusr-Et) уже более полугода не может разобраться с воровством в своих стенах — у знакомой пропало кольцо за 4 млн рублей, а правоохранители бездействуют. Начав читать про ситуацию, попал еще на ряд таких случаев. Не совсем понятно, почему столь популярный отель до сих пор не урегулировал этот вопрос и несет эти репутационные риски. @sysoevfm