Вопрос Вадима из @@krut_bl: Как конкурировать сотовым операторам, когда у всех всё одинаково? Сергей Предко @@stratmarketing: Если представить, что вокруг каждого клиента есть орбиты, по которым вращаются различные спутники, то на ближней орбите к нему будет его семья, затем будут друзья и партнеры, а дальше уже знакомые. Усиление силы гравитации может быть только в пользе, и ее увеличение позволяет спутникам переходить на более близкие орбиты. Пользу можно разложить на три составляющие: безопасность, значимость, новизна. Если бренд дает все эти три ощущения клиенту с помощью своих сервисов и своих интерфейсов, то в этом случае можно рассчитывать на усиление эмоциональной привязанности и переход в более доверительное пространство на ближних орбитах, а значит, становиться основным выбором клиента. Читать еще мнения