Я уже как-то писал о том, что когда конкуренция достаточно высокая и плюс-минус одну и ту же услугу по одной и той же цене можно получить и у красных, и у зеленых, и у желтых, и у черных, и ещё у ряда других компаний, то на первый план наконец выходит клиентский опыт 🔑 Недавно в телеграме я нашел канал Фанат сервиса, который ставит вопрос создания клиентского wow-опыта в превосходную степень. Как сам автор характеризует контент на канале, "строим храм, а не таскаем камни" Вот несколько недавних постов, которыми хочу поделиться: ▪️ Страх и стыд как ключевые мотивирующие эмоции несознательного бизнеса ▪️ Total Experience как новый комплексный подход к управлению опытом всех заинтересованных сторон ▪️ Кастомизированное наложение спиральной динамики на клиентский сервис и как это может выглядеть: ориентация на деятельность, продукт и клиента Читать больше здесь → #партнерскийпост