Сила слов: как метафоры могут изменить организацию

Любой новый руководитель, приходящий в западную компанию, обязательно заявляет о необходимости перемен. На деле, может, никакие перемены не нужны, но без задачи «полностью переосмыслить» текущую деятельность новый руководитель выглядит недостаточно амбициозным.

В России тоже так делают, но с небольшим отличием: новый руководитель обычно расценивает все, что делалось до него, как непотребство. Но он «знает, как исправить ситуацию».

В обоих случаях новые руководители заходят с идеей трансформации, только в западной бизнес-культуре эта идея считается позитивной, а в России — это новая метла, которая по-новому метет.

Таким образом, все, что оказывается связано с переменами и обновлением, вызывает нервозность и страх. Причиной такого восприятия трансформации в России является не то, что у нас чуть больше фатализма, а то, что люди говорят на разных языках.

Вот три шага, которые помогут вам правильно рассказать сотрудникам о трансформации компании.

Первый шаг — создать коалицию единомышленников и обсудить, в чем суть изменений, которые планируются. Для удобства и наглядности используйте метафоры.

Одна из лучших — метафора автомобиля. Задайте своей команде вопрос: «Если представить, что ваше подразделение или компания — автомобиль, то что нужно с ним сделать?». Одни говорят, что нужно поменять двигатель, другие — что вообще нужен летающий автомобиль. Третьи приходят к выводу, что у них отличная машина, разве что стекла можно обновить и бампер покрасить. А кто-то понимает, что нужно сделать для того, чтобы автомобиль быстрее ездил. Все это разные метафоры: у одних — про ремонт и починку, у других — про трансформацию и развитие.


Второй шаг — описать, что предлагаемое изменение означает конкретно для вашей компании. Если вы хотите поменять двигатель, что это значит на деле? Если вы хотите поменять динамику движения, как это буквально сработает в вашем случае?

Руководителям на этом этапе помогает сторителлинг, либо то, что у предпринимателей называется elevator pitch. Иными словами, руководитель рассказывает, что для него предполагаемое изменение значит и для чего оно нужно. Сначала лучше отработать рассказ среди коллег руководящих позиций, а потом повторить подчиненным.

Например, метафоры про путь «Росатома» из интервью гендиректора корпорации Алексея Лихачева: «Росатом» часто сравнивают с большим кораблем. Так вот, образно говоря, корабль под названием «Росатом» вышел из уютной бухты в открытый океан, где бушуют штормы. Но, как гласит восточная мудрость, когда дует ветер, нужно строить не щиты, а ветряные мельницы…» Или: «…Росатому» нужно меняться, чтобы соответствовать этим скоростям. У нас все для этого есть. Высочайшая квалификация персонала, производственные мощности, технологии. Не хватает только скорости и способности быстро адаптироваться к изменениям…»
Здесь есть очень четкая образность, которая верно задает контекст грядущим изменениям и поставленным перед организацией задачам.

Когда нужные слова найдены, то приходит время третьего шага — распространения своих метафор. Как метафоры становятся базовыми? Есть фактор прямой речи руководителя, это всегда хорошо работает. Во всех интервью и высказываниях должны быть узнаваемые и легко воспроизводимые метафоры, связанные с наступающими изменениями. Мол, вот первое лицо говорит, что цифровая трансформация — это новый способ мышления нашей компании или новый принцип выбора наших партнеров или продуктов. Еще здесь можно использовать скрипты, где прописать, какие смысловые конструкции нужно использовать сотрудникам, в какой момент и к чему должна применяться найденная метафора, как она преподносится клиентам и в какой ситуации ее должны применять руководители подразделений.

Больше советов читайте в статье нашего профессора практики Евгения Терукова https://goo.gl/JuwcAQ