💥 Правильна відповідь: "Вибачте, на сервері стався збій. Ми працюємо над цим. Щоб отримати дані зараз, скористайтеся сайтом" Ваша мета — дати користувачу зрозуміле пояснення ситуації, не викликаючи неприємних емоцій. У цьому варіанті ви - пояснюєте, що сталося, - проявляєте емпатію, - пропонуєте альтернативне рішення. Також непоганий варіант — "Вибачте, на сервері стався збій. Спробуйте зайти в програму через 15 хвилин". Але якщо програма не запрацює за 15 хвилин, користувач буде обманутий і обурений. Більш того, цей варіант лаконічний, але доволі сухий. Користувач не відчуває "співчуття" від програми. Це о'кей, якщо у вас суто офіційний і спокійний tone of voice. Варіанти "Помилка, спробуйте ще раз" і "Упс, у нас стався збій! Спробуйте пізніше" тільки сприяють появі у користувача негативу. В обох варіантах - його не інформують о суті проблеми (користувач може думати, що причина помилки у поганому з'єднанні і безцільно оновлювати програму), - не проявляють розуміння, - не пропонують жодних рішень для проблеми.