В субботу сервис «ПроДокторов» организовал пышный Гран-При, где наградил лучших — по мнению пользователей и экспертов сайта — врачей России. Вот тут можно посмотреть лауреатов во всех специальностях. История с тем, чтобы оценивать профессионализм врачей по отзывам пациентов, — двоякая. Понимаю возмущение тех, кто против подобных премий. Аргументов тут несколько. 1️⃣ Отрицательных отзывов традиционно больше, чем положительных. Так везде: возмущение — куда более сильный стимул рассказать о пережитом опыте, нежели восхищение. Пример тому — движение антипрививочников с историями об умерших и искалеченных детях маминой подруги. Пропрививочникам куда сложнее наглядно доказать свою точку зрения: рассказ о том, что твой ребенок не умер от кори или полиомиелита, не пробирает до глубины души. Точно так же правильно сросшаяся нога, неслучившийся инфаркт и сыпь, которая прошла за неделю благодаря правильно поставленному диагнозу, часто кажутся пациентам обычным делом — и не ложатся в основу отзыва на рекомендательном сервисе. 2️⃣ Хвалят врачей часто не за профессионализм (оценить его пациенты не всегда в состоянии, и это нормально), а за обходительность, внимательность и прочие проявления заботы. В таких условиях гомеопат с врачом превентивной медицины, часами разговаривающие с пациентом, получают преимущество перед вечно занятым нейрохирургом или рентгенологом, с которым в принципе часто не случается прямого контакта, — его заключения мы видим только на бумаге. 3️⃣ Предполагаю, что больше отзывов у врачей медийных, через которых проходит много новых пациентов и которые сами намекают на возможность оставить обратную связь на сервисе-отзовике, — или там, где сама клиника как-то стимулирует пациентов это делать. Выходит, что за бортом общественного внимания оказываются врачи государственных клиник, к которым люди приходят по ОМС, записываясь через онлайн-регистратуры или прямо в поликлинике. В общем, сказать, что врачи, ставшие лауреатами Гран-При, объективно лучшие спецы в стране, я не могу. Но могу поделиться несколькими наблюдениями: 📝 Знакомых фамилий среди награжденных врачей было минимум, а доля специалистов из регионов точно превышала 50%, по-моему, это хороший знак: именитым столичным докторам и так хватает внимания, а для какого-нибудь оренбургского педиатра такая награда очень ценна. 📝 Тем не менее, московский доктор, к которому я как-то ходила за комментариями для статьи в Т—Ж, и который также получил награду, признался, что о существовании сервиса узнал как раз, когда его пригласили на церемонию: сам он там не регистрировался, и уж тем более никак не склонял пациентов писать о нем отзывы. При этом врач действительно классный и доказательный, Николай Головенко из GMS-клиник. Если это типичная ситуация для премии, значит, шанс стать лауреатом был и у скромных профессионалов, которые объективно хорошо делают свое дело. 📝 Большинство врачей, номинированных на Гран-При, не были связаны между собой — работали в разных клиниках и разных городах. Но была пара лауреатов (кажется, хирургической специальности) не просто из одной больницы, но и из одного отделения. По-моему, это говорит о том, что понятие «хорошей школы» в медицине еще актуально: классно, когда коллеги подтягивают друг друга до нужного уровня! Ну и в целом, культура отзывов в отношении медиков — очень здоровая, как мне кажется. Причем полезны не только положительные, но и отрицательные отзывы. И хорошо бы всем нам эту привычку приобрести — авось, в следующем году премию получит именно ваш любимый врач.