Как проявлять эмпатию?

У ребёнка не получается решить задачу. Он злится и говорит: «Я тупой! Ничего у меня не получается!» Что делать в таких случаях? Или другой пример: ребёнок плохо написал контрольную. Над ним злобно шутят, а он: «Заткнитесь! Ненавижу математику!» Такие случаи не редкость, любой преподаватель сталкивался с чем-то подобным. Дети расстраиваются, что чего-то не понимают, ссорятся друг с другом, переживают из-за того, что они не популярны.  Как вы обычно поступаете? Например, в первом случае вы скорее всего скажете…