Бесплатный онлайн-вебинар от iSpring — «Как решать конфликтные ситуации с гостем». За 60 минут вы на реальных примерах узнаете: • как отработать жалобы клиентов, чтобы они пришли снова; • как научить официантов и поваров решать конфликты: упражнение «Виспа»; • что делать, когда гость кричит: техника «Кусок пирога»; • как себя вести, когда клиент неправ: правило Гомера. Спикер — Марина Земскова, президент Ассоциации отельеров и рестораторов Владимирской области, Руководитель школы гостеприимства «Study Horeca», Практик с опытом работы в городе-курорте «Доброград», сети кафе «ВилкиНет» и другие. 📍4 августа в 11:00 (по мск) Регистрация по ссылке https://bit.ly/3oAeOXM