Вчера на объект ворвалась наша сотрудница, с воплями «Кидалово». По словам «потерпевшей», ее надули, обещали заплатить, а деньги не выдали. А у нее маленький ребенок и им нечего есть!
Действительно, становится жалко такого человека и начинаешь подозревать компанию работодателя в мошенничестве. Добрые люди начинают думать: «конечно легко этим изуверам из стеклянных офисов кидать беззащитную мать одиночку!»
Разбираемся по факту. «Мать одиночка» уже не первый раз скандалит. Делает она это по любому поводу и без повода. Если говорить про деньги, то все сотрудники получают их раз в неделю и конкретные даты указаны в памятке, которая прикреплена к бейджикику. Когда скандал утих, позвонила мать дебоширки и спросила, почему уволили ее дочь. Супервайзер описал ситуацию и обозначил, что с такой стрессоустойчивостью у нас делать нечего. Мать вздохнула и сказала, что дочь никуда не берут по это причине.

Что мы имеем в сухом остатке. «Я ж мать» нанесла удар по репутации и у отдельных людей вполне могла создать картинку, что мы сборище беспринципных шарлатанов, которые грудничков обрекают на голод. По факту же ничего такого мы не делали ни с этой дамой ни с кем бы то ни было еще. Но тень упала.

Такие вот критиканы своими атаками могут расшатать даже очень сильные бренды. Вспоминаю историю про А-банк, когда пошли слухи, что они снимают со счетов на 10-15 рублей и типо клиенты этого не замечают. Для банка же это миллиарды чистой прибыли. Кто-то, кто не умеет считать, распустил такие байки, а я до сих пор, когда вижу несовпадающую сумму в мобильном приложении и coin keeper в первую очередь подозреваю банкиров в воровстве. Вот так.

Чтобы держать руку на пульсе и перманентно отслеживать уровень сервиса, мы внедрили анонимное голосование сотрудников. Мы подключили специальный сервис и каждый две недели скидываем онлайн опрос на 1 минуту. Сотрудники не боятся говорить правду, так как опрос анонимный. Мы же видим объективный срез. Кстати, вот сервис для этого www.survio.com

Аналогичную активность мы ввели в Персональном решении для оценки уровня сервиса.
Скоро предоставлю вам данные.