Парикмахер

По первому движению ножниц, по взгляду и голосу я понял, что он не профессионал. И всерьёз запереживал насчёт моей, не по возрасту седеющей, шевелюры. «Только бы лишнего не отрезал»- думал я.

Он не отрезал, сделал все на совесть, но больше к нему я не пойду. Эмоции от процесса были не лучшими и повторять их не хочется.

Пожалуй так себя чувствуют любые клиенты, когда отваживаются связаться с новичком. Слушать, как неопытный подрядчик неуверенными движениями пытает выполнить заказ, потом трясущимся голосом рассказывает, почему ничего не получилось и так далее по списку. Ужас.

Зато, когда мы попадаем в руки к профессионалу, мы расслабляемся и наслаждаемся его работой. Мы не переживаем за результат и от этого получаем удовольствие.

Открою вам секрет. Вывод о том, профессионал перед нами или нет, мы делаем не по результату работы, а по внешнему виду. Мы анализируем уверенность исполнителя и после этого либо доверяем ему и расслабляемся, либо напрягаемся.

По факту супер профи может уверенным движением руки оттяпать нам ухо, а мы подумаем, что так и надо. А талантливый новичок все сделает по первому классу, а мы все равно останемся недовольны.

Продавая и оказывая услуги, надо быть дико уверенными и ни на секунду не сомневаться в себе и своём продукте! Сомнение сразу будет замечено клиентом и он начнет нервничать. И весь процесс работы для него будет стрессом. Никто не хочет лишнего стресса. Поэтому это партнёрство продлится недолго.

Кстати, мой парикмахер оказался опытным барбером с 10-им летним стажем. Вот и суди по одёжке.