Один украл, на всех клеймо «воры». Зачем нужны рейтинги

За 11 лет работы в аутсорсинге я наслушался много негатива про линейный персонал. Мол, это сплошное быдло, бандиты и дебилы. Я знаю, что это полная чушь и никак не связано с реальностью: простой рабочий честный, хочет трудиться и не горит желанием огрести неприятности. Те, кто обвиняет грузчиков во всех смертных грехах, уверенны в своей правоте и часто оперируют реальными фактами: например, что какой-то 1 рабочий совершил кражу.
Я сторонник опираться на статистику и не судить сто человек по поведению одного.

Чтобы бороться с субъективизмом и предвзятостью мы ввели рейтинги в нашу систему управления персоналом HRM 4.0. Мы учитываем опыт (кол-во отработанных смен), отметку бригадира или "карму" (это один из трех смайлов 😊, 😐,☹) и наличие нарушений (опоздания, невыходы и особые заслуги). Все это в совокупности дает достаточно полное представление о работнике.

Со временем база работников (а в аутсорсинг персонала это основной актив) превращается в ранжированный список. Так, мы можем фильтровать базу и выбрать, скажем, тех, кто отработал не менее 10 смен без нарушений и имеет положительную карму. Когда у тебя в базе тысячи людей, без такой статистики и фильтрации работать становится невозможно!

Усреднение и отсутствие формальных критериев всегда выгодно самым слабым, так как подтягивает их к центру, и не выгодно лучшим по тем же причинам. А с системой ранжированных рейтингов лучшие чаще получают работу и претендуют на более высокую зарплату. Аналогичная система рейтингов введена в Uber и Get taxi и она себя прекрасно зарекомендовала. Раньше таксисты хамили и не парились о сервисе: я сам один раз чуть не передрался с особо наглым шофером. Мы даже вылезали на улицу толкаться:) А теперь, в том же Uber водители открывают дверь и уточняют, не холодно ли от кондиционера. И все это ради высокой оценки, которая в конечном итоге определит их заработок.

Рейтинг сам по себе повышает индивидуальную ответственность, улучшает сервис и не требует серьезной менеджерской нагрузки.

Я всеми руками за рейтинги, а вы что думаете?