Немного про продавцов, пока мысли свежие: Вообще, в моем понимании, главный принцип продавца — это помочь клиенту решить его проблему. И это не то же самое, что продать ему то, за чем он пришел в магазин. Продавец должен искренне желать помочь своему клиенту. Для этого нужно развитое чувство эмпатии и сострадания, нужно уметь слушать и находить общий язык с людьми. Конечно, выгодно манипулировать, используя разные психологические уловки, НЛП и так далее, чтобы клиент сделал импульсивную покупку под давлением. Но такой подход не доведет до добра. Это лишь быстрые деньги, не имеющие отношения к качеству. Если клиент пришел домой с неприятным осадком и чувством, что ему покупку «надели на голову», то велик шанс, что он к вам больше не сунется. А это потеря клиента, который мог бы с удовольствием возвращаться к вам в магазин снова и снова, с удовольствием совершая новые покупки. А как известно, сохранить старого клиента намного выгоднее, чем привлечь и завоевать доверие нового. Всего-то нужно разобраться в проблеме человека и искренне попытаться помочь ему с ее решением. И если вы, как продавец видите покупку для клиента излишней, то лучше ему об этом сказать. Да, вероятно он не купит сейчас, но взамен, у него сформируется повышенное доверие к вам и вашему магазину. И в будущем он обязательно вернется и, вдобавок, обязательно порекомендует вас своим друзьям и близким. И еще, продать клиенту — это еще не конец цепочки. Если у него возникли проблемы после покупки товара, то вы точно так же должны желать помочь клиенту с ними разобраться. Пусть это немного ударит по бюджету магазина, но клиент должен выйти из магазина довольным и никак иначе. Так я считаю, потому что сам работал продавцом, да и сейчас моя работа — это самые настоящие продажи. И плюс, как покупатель, я тоже хотел бы к себе такого отношения от продавцов и от магазинов. Жаль, что для многих то, что я написал выше является темным лесом. И, хорошая книга по этой теме, если кто хочет подробнее узнать человеческом подходе к клиентам — «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/001