Спокойный клиент Почему клиент должен гоняться за специалистом, который взял проект в работу? Не все клиенты понимают, что сроки нужно уточнять до передачи заказа в работу. Конечно, хорошо бы, чтобы понимали, но тут, как с интерфейсами получается: если человек не понимает, как пользоваться интерфейсом, то это не он тормоз, а дизайнер не доработал. Нужно понимать, что волнует человека, который дал нам деньги и ждет результата. Исходя из этого, нужно выстроить процесс работы так, чтобы поводов для волнений было как можно меньше, а в идеале, вообще не было. Ведь речь идет о расставании с деньгами, чего клиент делать, конечно же не хочет. Тут наша задача не в том, чтобы клиент расстался с деньгами, а в том, чтобы отдав деньги, он об этом не пожалел, вплоть до сдачи проекта. Людей всегда пугает неопределенность в чем бы то ни было. Они склонны стремиться к контролю ситуаций, в которые попадают. Почему бы нам не создать для клиента такие условия, при которых он будет ощущать тот самый контроль над ситуацией? Ведь есть такая возможность.