Многие странные решения Zoom, за которые его критиковали, были вызваны именно желанием максимально упростить и облегчить путь к началу звонка.

Например встроенный веб-сервер на компьютере пользователя слушал запросы к себе (по "localhost") и если понимал, что открыли страницу начала звонка (на ней вызывалась картинка или JS с локального компьютера по адресу, где работал внутренний веб-сервер), то сразу запускал нативное приложение со звонком. Сомнительное решение с точки зрения безопасности, но зато позволяет убрать запрос браузера "вы точно хотите открыть это приложение"? У всех остальных такой вопрос и шаг был — а у Zoom нет (потом их заставили это убрать).

Или другая история, когда Zoom устанавливался без нажатия на кнопку Install. Когда скачиваешь приложение Zoom и запускаешь, то они устанавливали Zoom через скрипты, надо использовать для начальной проверки "а можно ли установить"? Обход правил, да. Но также убирает лишние клики для установки и наверняка помогает в ситуациях с корпоративными компьютерами, когда "устанавливать новый софт запрещено" (а install никто не нажимал) или "нет root доступа" (а он и не требуется). Все ради максимально быстрого и беспроблемного запуска первого звонка.

Нативное приложение настолько важно для Zoom, что они максимально скрывают наличие веб-версии — а она есть! Если открыть страницу начала звонка, когда тебе предлагаю скачать или запустить приложение, отказаться от запуска приложения и тыкнуть на любую в "If nothing prompts from browser, click here to launch the meeting, or download & run Zoom, то покажется небольшая ссылка на веб-версию. Опять же спасая ситуацию "пользователь не смог установить или запустить приложение". Приложение на запускается или не устанавливается, пользователь снова вернулся на ту же страницу — давайте ему дадим доступ к звонку хотя бы через урезанную версию в браузере.

~
Конечно есть и другие причины успешности Zoom. Бесплатная хорошая версия, вирусный эффект ("я люблю Zoom и пригласил на звонок 5 человек — все они теперь знают, что Zoom существует"). Еще более ужасный интерфейс конкурентов (на фоне Webex, GoToMeeting даже интерфейс Zoom — окей)

Но я все же думаю, что основа успеха — невероятно качественный и отполированный главный ("золотой") путь: от клика на ссылку до участия в звонке, когда все друг друга слышат и видят при любых условиях и качестве связи. Это оказалось важнее чем непонятный интерфейс.

Для продукта важен дизайн. И именно дизайн (в широком смысле) главного пути оказался тут решающим.