При этом Zoom невероятно успешный продукт. 10M MAU еще до карантина это не жук чихнул. А рост с 10M до 200M MAU за последние недели это что-то невероятное.

Мое предположение: такой успех несмотря на ужасный интерфейс вызван тем, что в Zoom невероятно качественно сделан "золотой путь", основной сценарий использования.

Любой, кто часто созванивается по конференц-связи с видео, знает, что на звонке на 10+ человек всегда кто-то имеет проблемы со звуком или видео. "Стив, мы тебя не слышим". "Меня слышно?" "У Питера проблемы с коннектом к конференции". (Вот отличный сайт кстати для "вьетнамских флешбеков" после таких звонков)

Zoom же дает возможность начать звонок с одной простой ссылкой и этот звонок всегда работает с первого раза. Всегда. Даже если на звонке 100+ человек. Я могу представить себе сколько усилий было вложено, чтобы все всегда работало в куче разных конфигураций и с разным уровнем связи. Сколько потребовалось усилий на то, чтобы обойти баги операционных систем, разных драйверов и т.д.

То, что Zoom — нативное приложение этому сильно помогает. Дает больший контроль и возможности для автоматического решения возникающих проблем.