Интересная модель SCARF (статья на английском), которая описывает штуки, которые важны людям в социальном взаимодействии.


Взаимодействие с другими людьми для нас важно. Мотивация нашего социального поведения в основнмо сводится к минимизации угроз (боли, проблем, негативных эмоций) и максимизации вознаграждения (что-то хорошее, ценное, позитивные эмоции). Причем часть решений там принимают те же области мозга, которые служат для базовых нужд выживания. То есть социальные потребности обрабатываются так же как потребность в воде или еде.

Авторы статьи раскладывают социальный опыт человека на пять областей и рассказывают как каждая область может влиять на увеличение уровня угрозы или же вознаграждения.

Области такие:
— Status / Статус
— Certainty / Определённость
— Autonomy / Независимость
— Relatedness / Связанность
— Fairness / Справедливость

Status / Статус
Статус это наша важность в обществе. Мы постоянно неосознанно контролируем наш статус относительно других и его изменение.

Атака на статус воспринимается как нечто болезненное. Многие споры вызваны восприятием чего-то как угроза статусу. Когда тогда угроза существует, мы можем защищать даже глупую позицию, лишь бы воспринимаемого "падения статуса" не произошло.

Негативный фидбэк (особенно публичный) может восприниматься как угроза статусу. Оценки людей. Пренебрежительное отношение.

В свою очередь публичный позитивный фидбэк, вежливость, уважительное отношение — увеличивает воспринимаемый статус человека. Обучение новому, достижение целей — тоже увеличивает его (похоже мы оцениваем себя тем же способом, что и остальных, поэтому сравнение идет с "собой прошлым").

Ну и статус это не игра с нулевой суммой, когда для поднятия своего статуса надо чей-то понизить. Особенно в сообществах, которые могут сравнивать себя с другими сообществами ("Мы все тут крутые, не то, что вон те, которые не с нами").

— Certainty / Определённость
Определенность это наша способность предсказывать будущее. Мы постоянно ищем паттерны вокруг, чтобы максимально эффективно предсказывать что случится в ближайшем будущем. Когда предсказание правильное — нам хорошо.

Неопределенность вызывает в нас отклик, который перетягивает на себя внимание от остальных важных вещей.

Определенность и распознавание привычных паттернов же приятна (и увеличивает уровень допамина). Подозреваю это одна из причин, почему все любят мемы.

Даже определенность, что все будет не очень хорошо, может быть лучше чем полная неопределенность. В условиях же полной неопределенности даже дата, когда все будет немного более понятно, лучше чем ничего.

Так что рассказ про планы, ситуацию, объяснение целей и правил игры, размышления о возможных последствиях — все это убирает неопределенность и улучшает жизнь.

— Autonomy / Независимость
Независимость дает ощущения контроля над событиями вокруг и своим окружением, ощущение возможности выбора.

Если у нас нет контроля и выбора — это ощущается негативно. Право на свои решения — позитивно.

Например стресс в ситуации когда у нас есть ощущение контроля "мы что-то можем сделать" будет переноситься проще. А тот же стресс в ситуации "я беспомощен" быть очень деструктивным.

Даже небольшое увеличение в независимости ("могу выбрать цвет стен") дает позитивный эффект. А если есть ситуация стресса, лучше считать, что контроль у нас есть, даже если его на самом деле нет. Так что не стоит смеяться над теми, кто закупает гречку при пандемиях — люди пытаются эффективно справится со стрессом и это им помогает.