Интересная штука, The Aesthetic-Usability Effect: https://www.nngroup.com/articles/aesthetic-usability-effect/
Если пользователи считают интерфейс красивым и привлекательным, то они склонны прощать ему небольшие проблемы с юзабилити и считать его более удобным, чем он на самом деле есть.