​Client Success Manager (Account Manager)

Название позиции звучит как Client Success Manager или Account Manager, но так как мы стартап, то работа подразумевает свободу для творчества

Чем ты будешь заниматься на этой позиции
В ближайшее время мы выпускаем большое обновление для нашей платформы (новый дизайн, новые функции, новое мобильное приложение) и выходим на открытый рынок, т.е гораздо более активно начинаем продвигать наши услуги среди компаний.

Ищем человека, который возьмет на себя вопросы взаимодействия с текущими клиентами, а именно:
- Работа с входящими обращениями по вопросам из разряда “у меня не работает приложение, мне не приходят опросы, у меня старая версия приложения и т.д.” Как правило все подобные вопросы мало связаны с техническими проблемами и скорее связаны с пониманием принципов работы платформы. Иными словами, все подобные вопросы решаются объяснением как и куда необходимо нажать в приложении, чтобы все работало.
- Работа с исходящими запросами. Из-за большого количества сотрудников у компаний-партнеров могут складываться ситуации, когда сотрудники не пользуются или редко платформой. Необходима активная работа с ключевыми пользователями для выяснения причин, что им мешает пользоваться платформой или какие возникают сложности.
- Работа с excel и powerpoint. Периодически сотрудники компании-партнера запускают опросы и исследования. По итогам исследований необходимо формировать сводные таблицы, которые заказчику легко понять и оценить.

Обязанности
- Консультация текущих клиентов по вопросам работы программного продукта (web-сайт, мобильное приложение)
- Обучение сотрудников клиента работы с аналитической платформой
- Составление отчетов в excel для сотрудников клиентов
- Анализ полученных отчетов, выявление несоответствий
- Ведение календаря проведения отчетов и исследований для партнера
- Общение с сотрудниками партнеров на уровне руководителей функциональных подразделений

Требования
- Грамотная устная и письменная речь
Звучит банально 🙂 но тебе необходимо будет много общаться с сотрудниками клиентов, которые занимают руководящие должности
- Знание excel
Периодически необходимо работать со сводными таблицами и иметь необходимо представление как строить таблицы и диаграммы
- Пунктуальность и внимание к деталям
В отчетах и аналитике бывают нестыковки в данных. Тебе необходимо обращать на такие нестыковки внимание и разбираться а почему так случилось

Условия работы и возможности
- У тебя есть возможность получить опыт работы в стартапе с интересными задачами, возможностью напрямую влиять на развитие компании, без бюрократии и границ
- Работа в комфортном коворкинге в 15 минутах от м.Ботанический Сад OAK 24 Ботаника с удобной кухней, бесплатным чаем и кофе, бильярдом и гамаками.
- График 5/2 с 10 до 18 на время обучения и испытательного срока, далее возможна удаленная работа из любой точки Мира и более плавающий график по часам. Если обучение пройдет быстрее - можем раньше перейти на удаленный формат работы
- Испытательный срок 2 месяца
- Заработная плата 40-50 тыс (net)

О компании
Мы digital-платформа OhMyBoss (лэндинг переделываем). Мы компания, которая предоставляет компаниям-клиентам возможность собирать от сотрудников обратную связь по любым вопросам или процессам. Мы стартап, работаем в стелс-режиме, у нас есть несколько крупных компаний-клиентов, с которыми мы работаем уже более 2 лет.

Если тебе понравилась вакансия или ты хочешь узнать подробнее о проекте - можешь связаться со мной любым удобным способом
- Telegram @aipatov
- Facebook
- Почта [email protected]
- Телефон +79267156884

#менеджер