​​📕 «Кратко. Ясно. Просто» 🖌Автор: Алан Сигел, Айрин Этцкорн 📋Жанр: #Психология #Бизнес #МыслиИзКниги 💠Чрезмерная сложность повышает издержки, приводит в замешательство потребителей и наносит ущерб бизнесу и государственному сектору. 💠Потребители мирятся со сложностью коммуникаций и продуктов, считая, что у них нет выбора. 💠Проблема сложности усиливается под воздействием социальных факторов, распространенных заблуждений, а также из-за преследования организациями корыстных интересов. 💠Упрощение привлекает потребителей, усиливает их лояльность бренду, снижает издержки, повышает эффективность и дает компании конкурентное преимущество. 💠Модель “прорыва к простоте” основана на трех принципах: эмпатии, вычленения сути и внесения ясности. 💠Эмпатия предполагает умение предвосхищать потребности клиентов, предвидеть, как они будут использовать продукты, и формировать положительный потребительский опыт. 💠Уберите в своем продукте все лишнее, вычленив его суть. 💠Внесите ясность: структурируйте необходимую информацию, разработайте понятный дизайн и объясните доступным потребителю языком, как пользоваться вашим продуктом. 💠“Прорыв к простоте” невозможен без долгосрочной приверженности этой философии всех членов организации. 💠Сделав простоту частью корпоративной культуры, вы превратите ее в компас, указывающий, как должны осуществляться все процессы и приниматься все решения.