​​📚 Продавая незримое 🖌Автор: Гарри Беквит 📋Жанр: #маркетинг 🔹Невидимые услуги нельзя продвигать как видимый и осязаемый товар. Это – серьезная ошибка очень многих компаний. 🔹Поскольку услуги невидимы и неосязаемы, приобретая их, клиенты ощущают неуверенность и тревогу. Задача поставщика услуг – развеять эти опасения. 🔹У клиента есть три возможности: заказать услугу, сделать то, что ему нужно, самому, ничего не делать. 🔹Две последние – конкуренты поставщика услуг. 🔹Маркетингом должен заниматься не специальный отдел, а каждый сотрудник компании. 🔹Услуги хорошо продаются не за счет своих преимуществ и особенностей, а за счет хорошо выстроенных взаимоотношений с клиентами. 🔹Клиент, который доволен предоставленной услугой, сам готов оказать услугу – привести своих родственников и знакомых. 🔹Клиенты не хотят слушать, что компания рассказывает о себе. Они хотят слышать о своих проблемах и о том, как компания может им помочь. 🔹Главное в планировании – это поиск информации и обсуждения. 🔹Не стоит слишком полагаться на результаты маркетинговых исследований и мнения экспертов. Ни то ни другое не способно отразить реального положения дел. 🔹Тактика важнее стратегии. Она дает немедленный ответ – реакцию потребителей, стратегия никакого ответа не дает.