​​Онбординг – это не только про HR Давайте представим – вы пришли на мероприятие компании и никого не знаете. Вы попытаетесь исправить ситуацию, но к вам так никто и не подойдёт, не скажет, что делать и как быть. Поэтому вы, как ёжик в тумане, начнёте бродить из одного угла в другой, пока в итоге не уйдёте. Пример утрированный, но он подходит для описания того, что испытывает пользователь, оказавшись на сложном сайте или скачав новое приложение с непонятным интерфейсом. Что нужно сделать, чтобы вы (пользователь) не ушли с мероприятия (сайта или приложения)? Провести онбординг – то есть познакомить вас со всеми, показать, где напитки, где еда, а когда будет торт. Онбординг – процесс адаптации нового пользователя в продукте. Сюда входит знакомство с функциями, преимуществами и механиками сайта или приложения. Онбординг обеспечивает удержание пользователей и их вовлечённость. → Как создать онбординг? Первое, что должна сделать компания – понять, зачем люди заходят на её сайт (или скачивают приложение) и какую пользу хотят получить, то есть определить ценность предложения. Дальше необходимо составить путь пользователя к достижению этой ценности, выявить препятствия, которые могут возникнуть, и устранить их. → Каким должен быть онбординг? 🎓 Обучающим Когда пользователь регистрируется, интерфейс должен сразу ответить, какую ценность несёт сайт или приложение, и как пользователь может её достичь. Обучающим онбордингом может быть пошаговое руководство, подсказки или видео, если у вас сложный продукт и вы не хотите, чтобы пользователь испугался длинных простыней текста. 📱 Лаконичным Если у вас простой пользовательский продукт, не нужно пытаться в онбординг впихнуть тонну информации. Да, хочется рассказать обо всех фишках и преимуществах сайта или приложения, но пользователь просто не станет их изучать и уйдёт. Ваша задача – разжечь интерес и объяснить базовые инструменты, всё остальное клиент должен узнать сам. 🤩 Вовлекающим Spotify при первой регистрации предлагает выбрать любимых артистов и жанры музыки, чтобы сформировать привязанность к продукту и предложить вам только актуальные музыкальные подборки. Часто вовлекающие уловки – самый эффективный онбординг, который сразу обеспечивает человеку персональный подход.