​​Типы личности клиентов и как с ними работать. Часть 1 По материалам книги Бориса Шпирта «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем» 😎 Клиенты-холерики Холерики – вспыльчивые, волевые и иногда резкие люди. Быстро принимают решения, не любят ошибки и долгого погружения в детали. В работе они стремятся быть «выше» и доминировать, поэтому важно давать мягкий, но достойный отпор в ответ на их давление. Иначе ваши партнёрские отношения будут похожи на «хозяин – слуга». И хозяином будете точно не вы. → Как работать с холериками? 1. Не углубляйтесь в детали Холерики говорят и мыслят быстро и требуют такой же скорости от тех, с кем сотрудничают. Их раздражают долгие ответы и детальные разборы. Если вам пришёл срочный вопрос от холерика, старайтесь ответить максимально оперативно. 2. Не подвергайте сомнению их авторитет Холерики не простят вас, если вы грубо и прямолинейно укажите им на их непрофессионализм или некомпетентность. Вместо «вы неправы» скажите «существует несколько мнений». 3. Объясняйте причины задержек Холерики не умеют входить в положение других, поэтому зачастую они – самые требовательные заказчики. Аккуратно объясните им, что у вас много других проектов, но обязательно покажите им свою лояльность и готовность с ними работать. 😜 Клиенты-сангвиники Сангвиники – позитивные, доброжелательные люди, которые легко находят контакт с другими и умеют добиваться своего. Часто они не пунктуальны, склонны не выполнять обещания и не вникать в суть дела. → Как работать с сангвиниками? 1. Не мешайте им настраивать с вами контакт Нетворкинг для сангвиников – это врождённая способность. Они стремятся перейти с формальных отношений на личные и испытывают дискомфорт, общаясь с отстранёнными собеседниками. Чтобы ваша работа была продуктивной, не стыдите их за общительность. 2. Будьте внимательны Сангвиникам важно достигать своих целей, они могут начать требовать больше положенного и из-за этого с ними бывает сложно строить отношения. Работая с ними, не забывайте о собственных интересах и выгоде 3. Не удивляйтесь, если они не выполнят обещания Сангвиники не любят говорить неприятные слова собеседнику. Им легче пообещать и не выполнить, чем сказать твёрдое «нет». Если вы нравитесь сангвинику, он будет с энтузиазмом принимать ваши идеи и со всем соглашаться. Но после разговора этот «вау» эффект исчезнет и сангвиник «включит заднюю». #Ферма_бизнес