Как изменилось поведение покупателей после пандемии? Делимся инсайтами от Google 😎 1. Потребители рассчитывают на удобные покупки Одна из самых заметных тенденций – ускоренное внедрение цифровых технологий, особенно в сфере e-commerce. Например, в США рост электронной торговли за 3 месяца был таким же, как за 10 лет. Использование интернет-магазинов теперь входит в привычку, а среди маркетологов появился новый термин – фиджитал-ритейл – стирание границ между физической и цифровой торговлей. 2020 год заставил компаний из разных сфер стараться соответствовать возросшим ожиданиям потребителей и изменить своё отношение к цифровой среде с «очередного канала продаж» на среду, которая позволяет завоевать расположение клиентов. 2. Потребители больше заботятся о местных компаниях Необходимость оставаться дома и ограничения на путешествия привели к тому, что люди стали больше ценить ближайшее окружение. Количество запросов со словами «рядом со мной» за время пандемии побило все рекорды, а запрос «поддержать местные компании» по всему миру вырос более чем на 20 000% в годовом исчислении. Брендам нужно лучше понимать потребителей, которые стали осознанно подходить к выбору, и активнее развивать решения, которые дают возможность рассказывать о ценностях компании и распространять её идеи. 3. Ценность бренда будет влиять на решения о покупке Изоляция побудила людей переосмыслить свои ценности, а также отношение к жизни и к потреблению. Из-за неё изменилось восприятие брендов, а импульсивные покупки перестали приносить удовлетворение. Компаниям теперь недостаточно только говорить о ценностях. Нужно связать их с товарами и с услугами. 4. Самоизоляция «поможет» создавать эмоциональную рекламу Товары, услуги и объявления изменятся, потому что изменились те, кто их разрабатывает. Маркетологам и бизнесменам стало проще понимать потребности и чувства потребителей, потому что за время изоляции все люди переживали одно и то же. Этот опыт поможет находить новые идеи, создавать эмоциональную рекламу и выходить за пределы товарно-денежных отношений с клиентами. Оригинал статьи: «Тенденции эпохи пандемии, которые останутся с нами надолго».