​Неожиданно классная обнова от ВКонтакте подъехала. Если вы когда-нибудь активно работали с диалогами сообществ в поддержке или в переписке с клиентами — то вы знаете, какой это ад. Организовать процесс при большом потоке входящих — очень трудно, обязательно что-нибудь потеряется, перепутается, забудется.

Не думал, что этот богом проклятый раздел можно в принципе сделать удобным, но тут получилось: вчера в диалогах сообществ ВКонтакте появились возможности CRM-систем.

Как это работает? Теперь можно создавать до 20 тегов и отмечать ими диалоги, например:
- в работе
- новый клиент
- ответственный Михаил
- ответственная Катя
- отказ
- написать позже

И любые другие теги, вы сами их придумываете, видят только администраторы. Это значительно облегает командную (да и вообще любую) работу с диалогами.

Отдельное удовольствие — теперь во всех диалогах сразу видно возраст, город и активность в сообществе — не нужно тратить время, переходить на страницу каждого клиента и собирать информацию, не нужно задавать уточняющие вопросы «откудова вы?» — всё отражается сразу в диалоге.

От души мегалайк за эту обнову. Для полного счастья осталось добавить сортировку по тегам для быстрого поиска, её почему-то пока нет.