Золотое правило переговоров — фиксировать все договоренности письменно. Даже если вы встречались офлайн и всё обсудили — обязательно после встречи, пока все помнят, что наболтали, прислать в почту краткий итог по пунктам.

Это простое действие очень здорово потом спасает зад, потому что, как показывает практика, со временем людской мозг склонен творить неведомую хрень с памятью, и каждый в итоге помнит какой-то свой вариант встречи и её итог. И вас потом могут (и обязательно воспользуются возможностью) обвинить в нарушении договоренностей.

В агентстве мы всегда это делали: прошла встреча/поговорили с кем-нибудь по телефону — в почту этому человеку дублируем всё, что решили. Даже правило было: сделать это в течение дня, максимум на следующий.

Вне агенства я расслабился, немного отошел от правила, что сразу же дало о себе знать. Недавно, например, человек сказал, что ему удобнее по телефону всё обсудить. Так и сделали, но письменно я потом фиксировать не стал. Через две недели этот же человек, с которым мы полчаса говорили по телефону, объявил, что он ничего не знал и мы ничего не обговаривали.

Ничего критичного, к счастью, в этот раз не произошло, но зато это стало отличным щелчком и ещё одним урок: в работе всё, любые договоренности обязательно фиксировать письменно. Как бы ваш собеседник ни любил оральные коммуникации, всё произошедшее надо закреплять.