LINIE LOTNICZE — авиалинии

У меня есть специальный тег, посвященный польским железным дорогам, а сегодня пришла очередь польских авиалиний — LOT. Вообще-то раньше я летала ими достаточно часто и жаловаться было не на что, но тут пришел коронавирус, за которым последовали отмены рейсов.

LOT любезно сообщил, что билеты на отмененные рейсы можно обменять или вернуть. Мы с мужем воспользовались второй опцией. Он ждет возврата денег 3,5 (три с половиной!) месяца, я — чуть меньше трех. Два месяца назад меня уверяли по телефону, что возврат придет в течение месяца. Теперь дозвониться до авиалиний невозможно, а на сообщения они не отвечают. Оказывается, в соответствии с правилами Евросоюза LOT обязан был выплатить деньги в течение...7 дней! Страница LOT-а на фейсбуке полна возмущенных комментариев пассажиров, оказавшихся в такой же ситуации.

Что делать, если вы — среди них? Делюсь информацией, которую я раскопала в интернете.

1. Звонить, писать в мессенджере, писать через формы на сайте, оставлять комментарии. Неизвестно, поможет ли это, но есть вероятность, что вас заметят. Плюс будет подтверждение того, что вы предпринимали какие-то шаги в попытке вернуть деньги.

2. Вступить на фб в группу таких же пострадавших. Здесь в закрепленном посте есть ссылка на документы с шаблоном Wezwania do zapłaty и жалобы в Управление по правам потребителей. Заодно в группе можно почитать сообщения от счастливчиков, которым возврат все-таки пришел.

3. Можно обратиться к уполномоченному по правам пассажиров. Здесь подробно описывается, как это сделать. Обратите внимание, что делать это можно только в случае, если вы уже пробовали решить проблему с самим перевозчиком (соответственно, потребуется подтверждение).

4. Если вы платили за билет картой, можно воспользоваться процедурой chargeback в вашем банке. В моем банке эта услуга возможна в течение 120 дней после транзакции, то есть смысла уже нет.

Сразу предупрежу, что все формы обращения, кроме документа для Rzecznika Praw Pasażera, только на польском. К сожалению, я не знаю, как поступать тем, кто живёт за границей и не говорит по-польски. Также добавлю, что я не знаю, действует ли хоть что-то из перечисленного — судя по соцсетям, существуют люди, которые ничего не писали, но уже получили возврат, а есть и те, кто получил после отправки жалоб в 100500 разных мест, но не уверен, что помогло именно это. Я лично считаю, что лучше сделать хоть что-нибудь, чем ничего.

И напоследок вопрос: есть ли среди моих читателей кто-то, кому вернули деньги? 😂