​​📬ЖАЛОБЫ КЛИЕНТОВ

Когда происходит что-то неприятное, мы чаще начинаем искать не причину, а виновника. Среди всех участников сделки от клиента в адрес страховой компании тоже ̶п̶р̶и̶л̶е̶т̶а̶ю̶т̶ ̶т̶у̶м̶а̶к̶и̶ поступают жалобы. В конце июня до меня дошли 2 жалобы.

1️⃣ Не заключен договор страхования.

В марте ипотечница оформила кредит на покупку квартиры. От нее поступил запрос на дополнительное страхование титула на сумму ее первоначального взноса.
Риск был оценен и по ипотеке, и по дополнительному страхованию. Предложение по страховке отправлено в банк и на почту клиента.
При получении кредита ипотечная страховка была оформлена (клиент дал согласие) прям на сделке в банке. По дополнительной добровольной страховке титула клиент на предложение страховщика не ответил ни устно, ни письменно, ни в день сделки, ни после регистрации права.

В конце июня звонок менеджеру: ГДЕ МОЯ СТРАХОВКА?
Со слов менеджера это была истерика.
Оказывается, спустя 2-3 месяца продавец подала в суд иск (пока неизвестно о чем). И вот тут клиентка поняла, что не застраховала свой первоначальный взнос.🤷‍♀️

2️⃣ Претензия в том что СК ...
Лучше я кусок жалобы процитирую. Орфография и пунктуация сохранены, за исключением фамилий и названий.

...Мною был открыт Акредитив, посредством которого, при предъявление мною (покупатель) документов о зарегистрированной сделки, будет раскрытие акредитива и зачисление денежных средств на счет продавца (название ИНН ХХХ). Т.к. продавец Юридическое лицо, документы на регистрацию подавал представитель Продавца (покупатель делал нотариальную доверенность на представителя продавца ФИО). По последней информации продавец не подал документы на регистрацию и на него наложен арест приставов 4 Исполнительных листа на определенную сумму (Вы, как страховая компания не проверила данный факт!!!). Меня оповестили об этом посредством Звонка 4 июня 2020 года, при этом Продавец не выходит на связь и не собирается отдавать мне пакет документов. 5 числа я (покупатель, который с 28 апреля платит ипотеку) связалась с менеджером банка ФИО, и получила следующий ответ "нужно придти в банк с документом от регистрационного органа и написать заявление (только после того как получу бумагу от росреестра)". Как я могу получить какой-либо документ, если Продавец не отвечает, документов у меня нет, в какой росреестр они подавали/или не подавали я не знаю???!!! Каким образом банк и ВЫ вообще одобрил сделку, если данные решения по задолженности у продавца с декабря 2019 года!!! Почему я вообще должна платить кредит не имея квартиры, а деньги тем временем находятся в банке? Почему мне не предлагают приостановить кредит??? В данной ситуации буду вынуждена обратиться в суд и в прокуратуру не только на Продавца, но и на банк и на Вас — страховую компанию. Прошу вас в течение одного рабочих дня выдать решение данной проблемы. В противном случае направляю претензию в прокуратуру, т.к. Вы не выполнили свои обязательства, а за Ваши услуги я заплатила деньги.

🤷🏼‍♀️Вот такое понимание страхования.Только услугу еще не начали оказывать - право собственности у нее еще не зарегистрировано.
Меня заинтересовали аресты.
Заявка на страхование поступила 13.04.2020г.
Одобрение дали 13.04.2020 (все торопят, всем быстро).
Страховка оформлена только 28.04.2020, в день сделки.
По данным сайта ФССП на конец июня у юр.лица 4 исполнительных производства.
Два дела возбуждены 15.04.2020г., 3-е дело - 26.05.2020, 4-ое - 01.06.2020.
Когда они появились на сайте в общем доступе (когда пристав их занес в базу) - неизвестно, но понятно что позже 13.04.2020.

Большинство сделок заключаются в течение недели с момента их согласования СК, нет острой необходимости усложнять всем процесс оформления страховки, если не заключились в течение определенного срока. Если что-то вдруг за этот период произойдет - это риски страховщика. Либо клиента, который затянул с оформлением сделки.

❗️Покупателям (их представителям) рекомендую перед сделкой получать свежие выписки ЕГРН и повторно проверять продавца по основным позициям (ФССП, ЕФРСБ, суды)