Управление опытом. Почему знать, где необходимы улучшения — недостаточно

Интерес управления ИТ-услугами (ITSM) к опыту сотрудников возрастает. Всё больше ИТ-организаций используют данные об опыте для улучшения предоставления ИТ-услуг и поддержки, чтобы повысить продуктивность сотрудников. Существует множество решений по управлению цифровым опытом сотрудников (DEX — Digital Employee Experience).  Эти решения используют технологии для выявления проблем в ИТ-услугах, влияющих на сотрудников, и для составления отчетов по этим проблемам. В качестве альтернативы — некоторые организации…