​Недооцененный этап, на котором «сливаются» ваши лиды⚡ ⠀ Давайте разбираться. Возьмём классическую воронку продаж, через которую проходит клиент: увидел объявление → зашёл на сайт → оставил заявку. И вот есть один такой неявный этап, который многие оставляют без внимания (особенно в сфере B2B). Он возникает, когда потенциальный клиент уже оставил заявку и даже пообщался с менеджером, но потом зашёл в поисковик и вбил в него: «Компания X читать отзывы». Или этап изучения отзывов может возникнуть до момента оставления заявки. На этом моменте всё и может испортиться. ⠀ ⚡Первые страницы поисковиков с отзывами — самые важные. Зачастую компании забивают на то, что у них есть где-то там отзывы. Они не подозревают, сколько лидов и клиентов теряют. ⠀ Представьте: пользователь зашёл на Flamp, увидел там пару негативных отзывов, на которых нет реакции от компании. Разве к такой будет доверие?🤔 Нет, человек сделает свои выводы, и если не оставлял заявку на сайте, то этого и не будет. А если он уже общался с менеджером, то шанс закрыть такого лида будет стремиться к нулю. ⠀ Как с этим работать?👇 Простой совет для всех — введите в поисковую строку Яндекса или Google ключевую фразу: «название компании+отзывы». И посмотрите первую и вторую страницу. Если нашли где-то о себе отзывы, то регистрируйтесь на этом сайте и работайте с ними. ⠀ ⚡Важно! Ни в коем случае не удаляйте негативные отзывы. Отрабатывайте их. Признавайте свои ошибки и исправляйте ситуацию. ⠀ Во-первых, компания с исключительно положительными отзывами вызывает сомнения. А во-вторых, ошибки совершают все. Но вот умеют их признавать и исправлять — единицы. Если вы покажете, что готовы нести ответственность за случившееся, то доверие возрастёт к вам в разы! ⠀ На позитивные отзывы тоже нужно отвечать. Причем не просто дежурное «Спасибо», а «Спасибо, приходите к нам еще, 22 июня будет поступление новой коллекции». ⠀ Разумеется, работа с отзывами — это не разовая акция. Внедрите это на постоянной основе. ⠀ ▫Показывайте клиентоориентированность не только красивыми словами на сайте, но на деле.