🔥Внедрите «Вопрос-увод» в конце скриптов ваших менеджеров и перестаньте сразу называть цену клиенту.

Есть такая техника — «Вопрос-увод». Часто менеджеры допускают ошибку: сказали что-то клиенту и молчат, ждут его реакции. А менеджеру важно вести разговор. Помогает в этом «Вопрос-увод», способ перехвата инициативы. Клиент задал вам вопрос: «Сколько стоит?» А менеджер должен ответить не просто «20 000 рублей», а, например: «Мы подбираем продукт индивидуально под потребности заказчика, цены от 20 000 рублей, но, чтобы подобрать идеальный вариант под вас и ваш бюджет, ответьте, пожалуйста, на вопрос, какая площадь вашего помещения?».

Вопрос в конце ответа должен уводить в зону компетенции менеджера, где он раскроет свою экспертность и не оставит клиенту выбора, купить или не купить. Важно не говорить цену клиенту в лоб и ждать его реакции. Цена и ценность в голове клиента формируется только в процессе общения. Назвав цену в самом начале, вы и ваши менеджеры рискуют остаться без прибыли.