🔥Пропишите Customer Journey (Путь клиента в вашей компании) с момента, когда человек только увидел вашу рекламу, до повторной покупки.

Раскладывайте путь на максимально узкие промежутки. Пропишите до мелочей: как с ним поговорили по телефону, как он едет на встречу, есть ли парковка возле вашего офиса, как он паркуется, как его встречают в офисе, как долго он ждет, как общается менеджер в первый раз, предлагают ли ему чай/кофе, когда в следующий раз перезванивают и т.д. На каждом участке клиентского пути напишите явные плюсы вашей компании и минусы. Начните исправлять по одному минусу в день с самого начала пути.