Как вернуть деньги, если авиакомпания обанкротилась. Пьеса в пяти частях

Помните, я не так давно рассказывал о том, что взял билеты на рейс из Парижа в Москву авиакомпании Aigle Azur, а Azur обанкротился и отменил все рейсы. И что: «Вроде как, деньги то они должны вернуть, ну а вроде как, если компания банкрот — то денег, собственно, у нее нет. Поэтому, кажется, надежды тоже нет.»

Так вот, деньги вернуть можно, но не через компанию, а через платёжную систему. Называется это чарджбэк (chargeback). И посредником между тобой и платежной системой выступает твой банк. В моё случае это Альфа-Банк, который немало именует себя как «банк класса А».


Часть 1. Пишу в чат

С: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась, то я могу как-то отменить оплату?

А: Добрый, Сергей! С нашей стороны отменить оплату нельзя.

С: А если сделать это через платёжную систему? Через VISA

А: Возврат оформляется со стороны торговой организации.

С: Я не знаю, что такое торговая организация.

А: Это торговая точка, где вы оплачивали.

С: Мне уже второй человек говорит, что возвращал деньги, в аналогичной ситуации, через банк и что это называется чарджбэк.

А: Для возврата необходимо обращаться к торговой точке, где приобретали билет.


Часть 2. Звоню в поддержку

С: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если я купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась, то я могу как-то отменить оплату?

А: Добрый, Сергей! Да, вернуть можно. Для этого нужно подойти в ближайшее отделение банка с паспортом и написать заявление на возврат.

С: Отлично! Спасибо!


Часть 3. Иду с паспортом в банк

А: Здравствуйте! Чем мы можем вам помочь?

С: Добрый день! Я купил билет на самолет, а авиаперевозчик обанкротился. Мне сказали, что можно прийти и написать заявление на возврат денег.

А: Да, конечно, для этого надо просто оформить заявку на сайте, в разделе «Обратная связь». Надо выбрать пункт «Оформить жалобу». Можете это сделать у нас на компьютере в коридоре.

С: Даже так? А можно это сделать из дома?

А: Да, конечно. Приходить было не обязательно.

С: Спасибо! Тогда я пошел.

А: До свидания.


Часть 4. Оформляю жалобу

С: Добрый день! Купил билет на самолёт, а авиакомпания обанкротилась. Хочу вернуть деньги. Все документы прикладываю к письму.

А: Здравствуйте! Для оспаривания операции вам необходимо оформить обращение. Для этого вам потребуется направить подписанное и отсканированное заявление и документы на специальный адрес [email protected]. Рекомендации по документам и бланк представлены на нашем сайте: https://alfabank.ru/claim/. Для скачивания бланка выберите пункт:"Интернет-Магазин". Из документов вам потребуется: - копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара; - копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств. Срок рассмотрения обращения составляет от 30 до 60 календарных дней (в редких случаях до 180).


Часть 5. Оформляю обращение

Иду на сайт. Нахожу нужный бланк (важно: в списке есть пункт «Авиакомпания», но нужно выбрать именно «Интернет-Магазин»). Печатаю, заполняю от руки, ставлю подпись, сканирую и отправляю.

А: Добрый день! Ваше обращение зарегистрировано. Как только работа по вашему обращению будет завершена, на номер вашего мобильного телефона будет направлено смс с результатом.

11 нояб. 2019


▣


Деньги вернулись сегодня. Ура! Прошло два месяца. Конечно, не круто, что пришлось возиться столько. Поговаривают, что у банк «класса Т», например, c этим получше. Но всё же новость радостная.