Как капиталисты работают с претензиями Клиентов?

Сами.

Во многих компаниях работу с претензиями потребителей поручают новичкам-стажерам, считая ее не самой важной.

Эту задачу лучше возлагать на управленцев среднего звена: продажников, разработчиков, производственников. Это ценнейшая возможность наладить обратную связь с потребителем и улучшить ваш продукт.

Сегодня, одержимые погоней за сиюминутной выгодой, или "тушением пожаров", большинство менеджеров часто забывают о потребителе. Для них жалобы Клиентов — просто досадное неудобство. Так менеджеры лишаются возможности собрать информацию и предоставить ее тем, кто может извлечь из нее пользу.

Обмен информацией между руководителями столь же важен, как ее сбор и обработка. Обработка претензий Клиентов это возможность для совершенствования и вашего продукта и процессов его производства и улучшение качества бизнеса.

#процветания! #претензии #данные #кайдзен