Сохранить отношения с клиентом и даже продолжить сотрудничество после факапа — возможно. Иногда кажется, что мы налажали настолько сильно, что все пропало. Но это не всегда так. Есть схемы и алгоритмы переговоров, которые помогут исправить ситуацию. Именно их мы и отрабатывали в “Клубе переговоров” на недавних занятиях. И по традиции хочу поделиться инсайтами участников: 💡 Если человек на эмоциях, то работать с эмоциями. Если он спокоен, то решать вопрос рационально. 💡 Излишние эмоции только подтверждают то, что мы не нашли с человеком общего языка. Важно не перегнуть палку. 💡 Нужно рефлексировать по какому треку идет диалог — эмоциональному или рациональному. 💡 На переговоры даже после факапа нужно идти уверенным в себе, а не с чувством вины. Иначе не прокатит. Буду рада услышать ваши истории о переговорах после факапов. Делитесь ими в комментариях 👇