Делюсь с вами историей: год назад компания потеряла 200 000$ потому что не был налажен процесс возврата дебиторской задолженности от клиентов. Руководство сделало выводы и были приняты необходимые (как им казалось) меры: с ключевыми сотрудниками была проведена беседа, продуман и прописан процесс, что делать, чтобы не допускать задолженностей. НО они не учли, что у сотрудников не хватает навыков вести такие переговоры. Переговоры о деньгах – это всегда сложно, возникает чувство вины. Вы чувствуете себя в состояние “просящего”. Особенно, когда клиент обещает выплатить деньги на днях. Этому нужно обучаться дополнительно, потому что разговор о деньгах - это одна из самых сложных тем. Потому что нас этому не обучали и для нашего общества тема денег табу. Прошел год и ситуация может опять повториться, но уже с другим клиентом. Дебиторская задолженность растет, а прописанные на бумаге процессы не работают. Компания рискует снова потерять деньги и уйти в «минус», потому что сотрудники так и не обучились, как добиться возврата денег в компанию. ❗️Можно сделать мини-вывод: когда вы прописали планы на бумаге, но у вас нет людей с определенными навыками, то план не сработает.