Мне сложно, когда меня обвиняют. Я теряюсь, когда на меня кричат. Мне тяжело работать с клиентами, которые ведут себя агрессивно. С такими запросами приходит очень много клиентов. Мы работаем с этим в Клубе переговоров, и учимся оставаться в контакте с людьми, которые проявляют агрессию. Недавно я была на шикарной лекции доктора психологических наук, где мы разбирали нейрофизиологию мозга. И в очередной раз проговорили, что иногда агрессия – это генетически обусловленный фактор. А что, если мы посмотрим на это со стороны переговоров? 🤔 Если мы не будем воспринимать агрессию человека на свой счет, а видеть в этом просто проявление его генетики? И когда человек очень вспыльчив и агрессивен, мы будем понимать, что он просто родился с таким набором хромосом. Он по-другому не может. Что произойдет с нами? Мы не будем искать причину его агрессии в себе. Не будем погружаться нервно в самоанализ: «что же я сделал неправильно?». Не будем критиковать себя за сорванные переговоры. Мы просто перестанем привязывать это к себе! И нам станет спокойней. Мы не будем нервничать в ответ на агрессию. Нам будет легко остаться в контакте с этим человеком. И закончить переговоры наилучшим для себя образом. Мы не оправдываем агрессию. Мы говорим о том, как НАМ оставаться спокойными. И как продолжать работать в такой ситуации. Строить отношения и строить бизнес. Мне это показалось интересным. Что думаете вы? Был опыт работы с такими людьми? Как справились?