Довгоочікувані висновки від учасників “Клубу переговорів” 🙌🏻 Цього разу обговорювали та відточували тему: “Як вести переговори після того, як тобі відповіли “Ні” ?” Учасники поділились, що це заняття було для них складним, однак попри це, змогли виділити свої інсайти👇 👩🏻‍🦰“Інсайтом для мене стало те, що я ніколи не могла б подумати, що через бажання можна озвучувати біль клієнта”. 🧔🏻‍♂️“Основне, що я виділив для себе - не йти одразу в рішення, а намагатись зрозуміти справжню причину емоцій людини. Зрозуміти, що дійсно хвилює клієнта”. 👱🏻‍♂️“Перше, що потрібно зробити - це виявити приховану причину, не фіксувати негатив. Друге - розташувати клієнта до себе для діалогу. Третє - виявити мотивацію клієнта. Четверте - мати на запасі кілька стратегій, які допоможуть вирішити конфлікт, навіть якщо розмова зайде в глухий кут”. Також на зустрічі я вирішила поділитися з учасниками своєю рекомендацією, про яку хочу розповісти і вам: “Тримайте себе в руках, коли хочете запропонувати рішення. Якщо ви не знаєте, що насправді відбувається з клієнтом - ніколи не пропонуйте рішення. А навіть коли знаєте, перед тим як пропонувати, запитайте, чи є в клієнта якість пропозиції вирішення”. Як вам такі інсайти? Традиційно прошу проголосувати, який інсайт найбільше запам’ятався та був близьким 😉