Делимся тремя историями Виктора. Он предприниматель и пришел в клуб с желанием усилить себя, как руководитель и свой бизнес. У Виктора есть команда, но в некоторых ситуациях он вынужден спасать контракт с клиентом и беседовать с ним лично. Ниже будет три истории, которые произошли в его бизнесе за время обучения: 1️⃣ Один из моих менеджеров, возглавляющих продажи, решил уходить. Хороший специалист, важный член команды. По его мнению, были нарушены какие-то договоренности, которые ему якобы дали на этапе начала работы. Явное недопонимание. Но, человек считал, что его не слышат. Если бы человек ушел. Остались бы не сделаны текущие задачи, пришлось бы тратить время и силы на поиск нового человека. В целом для работы – это потери. И навыки, полученные в Клубе, помогли мне найти правильный подход и поговорить с ним. Закрытый до этого человек раскрылся, мы разобрались в ситуации, поняли, где причина. Смогли эту причину устранить. Напряжения в отношениях больше нет. Человек остался в коллективе. 2️⃣ Иногда приходят сложные клиенты. Возникают конфликтные ситуации, клиенты на эмоциях сами не знают, как поступить, нервничают, спрашивают: «Так как же нам быть?». Сделка на грани срыва. Я включаюсь в переговоры и уже на основании своего опыта и практики в Клубе, нахожу варианты как наладить ситуацию. В результате клиент доволен, делает заказ. Видит, что в моей компании ему всегда пойдут навстречу. Такие клиенты становятся постоянными. 3️⃣ Была еще одна интересная ситуация. В рекламном тексте о нас есть строчка, что мы увеличиваем объем продаж каждый месяц на 20%. В глазах клиента мы выглядели, выражаясь мягко, «не совсем честными людьми». Я не растерялся, не стал настаивать и бить кулаком по столу: «это правда, как вы можете сомневаться». Я поговорил с ним открыто: «Да, на этапе нашего роста, мы действительно увеличивали продажи на 20% в месяц. И мы этим гордимся. Сейчас прирост, конечно, меньше. Мы уже вышли на уровень одной из лидирующих компаний в нашей нише, и практически, достигли своего потолка. Но мы все еще развиваемся и увеличиваем обороты. Я могу для вас запросить в бухгалтерии прошлые отчеты и предоставить вам все данные». Клиент был на грани отмены заказа из-за недоверия к нашим словам. Недоверие сняли. Клиент увидел профессионализм, открытость, снова стал нам доверять. Сделка закрыта. Эти истории еще раз подчеркивают, что однажды полученный навык помогает в любой ситуации чувствовать себя спокойно. Не важно, какой клиент придет или насколько пошатнется бизнес во время кризиса, вы сможете решить ситуацию и выйти в плюс. Если у вас были похожие ситуации в бизнесе и вы понимаете, что упустили клиента, контракт или ключевого человека, то пора изменить свой переговорный сценарий и научиться действовать по-новому. Ниже ссылка на встречу со мной. Разговор займет 15-20 минут и у вас будет четкое видение, что вам делать в ближайшее время и как из точки А попасть в точку Б.