​Когда я тренирую IT-команды, мы разыгрываем или рассматриваем рабочие кейсы из их переговоров с клиентами. Один из главных вопросов, который я задаю: «Случился ли контакт с собеседником?». ❓Что означает контакт? Собеседник нам доверяет, собеседник расположен к общению с нами и хочет продолжать поддерживать это общение. Человек слышит вас, а вы слышите его. Если ответ «нет», значит это были не переговоры, а просто передача информации. Передавать информацию мы умеем прекрасно, а вот выстраивать контакт — это сложнее. В деловых переговорах мы часто увлечены тем, чтобы все правильно сказать, убедить, продать. И мы мало думаем о том, кто перед нами. О чем сейчас думает этот клиент? Возможно, он переживает и боится. Умение создавать контакт — один из самых базовых и важных навыков. Вы можете проводить с ребенком полчаса в день. Но если между вами есть контакт, это время будет качественным, его будет достаточно. Если есть контакт между учителем и учеником, любой предмет будет усвоен быстро. Если есть контакт между руководителем и командой, работа будет продуктивной, а отношения лояльными. ❗️Создавать и удерживать контакт — сложная задача. Мы не можем быть в контакте со всеми, мы не можем находиться в контакте долго. Старайтесь задавать себе этот вопрос после каждого важного диалога: «А случился ли только что контакт?».