Беженцы с территорий ЛНР и ДНР смогут получить ответы на возникающие вопросы через телеграм-бот, разработанный сотрудниками благотворительного фонда «АиФ. Доброе сердце». Они, как и граждане России, смогут оформить заявку на комплексную поддержку в рамках программы по сопровождению семей «Маршрут помощи». За период с 13 марта по 11 апреля первичные социальные консультации получили 63 семьи беженцев, приславшие обращения через чат-бот, по телефону и электронной почте. Сотрудники фонда собрали обширную базу контактов по всем регионам России, занимающимся приёмом беженцев. Кроме того, подготовлены две методички с юридическими рекомендациями для прибывших в РФ из республик Донбасса и Украины. Найти бот в Telegram можно по названию @AiF_DobroeSerdce_bot. После ответов на несколько вопросов он предложит ссылку на оформление заявки, после чего с нуждающимся в помощи свяжутся сотрудники фонда. Заявку также можно оформить на сайте фонда на странице «Заявка на помощь».