​​Вредный совет 6. В переписке с клиентом, обязательно упомяни, что сроки срываются из-за болезни твоего работника
Двигаемся дальше. Все та же история с ООО «Холод».
Идет второй месяц работ по договору. Аванс за второй месяц не оплачен. Реклама, соответственно, тоже и объявления в интернете не показываются. Помощник сидит без зарплаты и строчит мне в мессенджерах сутки напролет с одним и тем же вопросом: «Когда уже?»
Но вот начались подвижки.
Избавляйтесь от «токсичных» клиентов
В начале третьего месяца клиент объявился с предложением возобновить сотрудничество и пересмотреть условия оплаты моих услуг. Плата в 100 % за месяц вперед его не устраивала.
Я уже начал осознавать, что у ООО «Холод» проблемы с финансами, но все еще цеплялся за этого клиента, заставлял себя верить, что он перспективный и т. д. и т. п.
Если в течение первого месяца поняли, что начали работать с «токсичным», проблемным клиентом, то, по возможности, изыщите способ прекратить деловые отношения. Это избавит вас от лишней головной боли. Дальше будет только хуже. Проверено.
Мы договорились разбить платеж за услуги на две части. 40 % – в начале месяца, 60 % – в конце.
Почти весь аванс ушел на то, чтобы выплатить долг по зарплате своему помощнику. Деньги фрилансеру я выплатил и, будучи уверенным в его исполнительности, поставил перед ним новые задачи. Я наивно полагал, что работать со мной продолжат, как и раньше.
Я просчитался.
Фрилансер принял новые задачи на месяц вперед, подтвердил, что продолжит работу и... пропал из поля зрения. Перестал отвечать на мои сообщения.
Месяц идет, работа стоит, от помощника ни слуху, ни духу. Клиент начинает беспокоиться, задавать вопросы.
Доверие – это ваша репутация
Проходит неделя. И тут помощник объявляется. Пишет, что попал под машину и загремел в больницу. Присылает фото и справку из больницы. Час от часу не легче. Работать мой помощник не сможет еще долго. Снова брать работу в свои руки? Что ответить в этом случае клиенту?
Я пораскинул извилинами. И не придумал ничего лучше, чем написать на официальную электронную почту заказчика, что сотрудник, занимавшийся проектом, сейчас в больнице.
Грубейшая ошибка.
Уже потом я понял, что поступил не только непрофессионально, но и утратил доверие со стороны клиента. Так с клиентами не ведут дела. Та же история, что и с наемной рабочей силой.
Вы как предприниматель заключили договор с клиентом и письменно обязались выполнить то-то и то-то. Договор он заключил с вами. Не с вашими работниками. Клиента не волнует, что происходит внутри вашей компании. Он оплатил услугу и ждет выполнения обязательств по договору.
Спрос будет с вас.