Вредный совет 2. Заключи договор с клиентом, где плохо прописаны условия
Придя в бизнес, я понятия не имел, как вести дела, как должен быть составлен текст договора и т. д.
Свой первый письменный договор я наскоро сваял из «рыбы», найденной на просторах интернета:
набрал в Google что-то вроде «пример договора с рекламным агентством»,
скачал первый попавшийся файл с текстом договора,
наскоро прочитал текст,
вставил свои реквизиты и реквизиты заказчика, даты и стоимость услуги,
распечатал и отдал клиенту на подпись.
Дела шли в гору. Я активно занимался своим продвижением. Заключил еще один договор с этим же клиентом – ООО «Восток». Параллельно на горизонте стали маячить заказы покрупнее.
Я активно пиарил свои услуги через e-mail рассылки. Рассылал много писем по контактам разных организаций. С рассылки приходили новые клиенты.
Начало подтягиваться и сарафанное радио.
Зарабатывал в месячном выражении я тогда на уровне зарплаты в агентстве, но нестабильно: в одном месяце сразу три платежа придет, в другом – один.
Перспективы развития мне виделись весьма неплохими.
Через несколько месяцев по рекомендации ко мне обратился интересный перспективный клиент – региональный интернет-магазин, из моего города. Назовем эту компанию ООО «Холод».
Интернет-магазин заказал мне контекстную рекламу после подробного аудита. Торговались долго, но заключили-таки договор на 6 месяцев вперед. На тот момент это была самая настоящая победа!
И тут я совершил вторую ошибку.
Прописывайте в договоре условия о возможных простоях
При заключении договора с интернет-магазином, я не учел двух обстоятельств.
Первое. Мне предстояло работать с рекламными аккаунтами интернет-магазина. До этого момента я создавал клиентские аккаунты сам.
Второе. Фирма ООО «Холод» была крупной и бюрократия в ней тоже. Решения принимались и согласовывались неделями. Счета на рекламный бюджет перед оплатой проходили кучу согласований.
Первый месяц прошел штатно. Компания пополнила рекламный бюджет по графику и вовремя перечислила аванс. Но уже со второго месяца начались проблемы. Оплату задержали по неизвестной причине. Мои услуги тоже не были оплачены.
Компания ООО «Холод» сослалась на финансовые трудности, предложила приостановить действие договора, направить гарантийное письмо и возобновить работу через месяц-два.
Я пошел на уступки, поскольку не хотел терять перспективного клиента. Однако я не уведомил ООО «Холод» о том, что не несу ответственность за простой рекламы по их вине.
В договоре не было об этом ни слова.
Также в договоре ничего не говорилось о том, что я не покрываю возможные убытки из-за ограничения доступа в рекламные аккаунты со стороны клиента.
Чем это все закончилось? Через месяц клиент решил возобновить работу. Платить стал частями и с задержками.
На это я возразил, что KPI не может быть достигнут по причине простоя по вине клиента и невозможности продолжать работу из-за утраты доступа к рекламным аккаунтам.
Про непрерывность работы в договоре ничего не говорилось…
Дело приняло неприятный оборот. Поскольку в договоре значились имя и фамилия моего друга, на его плечи автоматом валились все мои проблемы. Этого я допустить не мог.
Можно ли застраховать себя от такого поворота событий? Да, можно. Теперь я обязательно прописываю в договоре следующее:
🔺Подрядчик не несет никакой ответственности и не покрывает возможные убытки Заказчика за возможные перерывы в предоставлении Услуг, вызванные несвоевременным пополнением Заказчиком своих Рекламных кабинетов.
🔺Заказчик не имеет права закрывать доступы в Рекламные кабинеты и менять пароли на время действия настоящего Договора. Если Заказчик по какой-то причине вынужден изменить пароли в Рекламных кабинетах, он должен в течение одного рабочего дня после замены паролей письменно уведомить об этом Подрядчика, выслав ему новые пароли на электронную почту.
🔺Подрядчик не несет никакой ответственности и не покрывает возможные убытки Заказчика за возможные перерывы в предоставлении Услуг, вызванные утратой доступа к Рекламным аккаунтам Заказчика на время действия настоящего Договора.