Как поднять продажи и привлекать клиентов после карантина?

В кризис многие предприниматели делают клиентам большие скидки, чтобы привлечь внимание к товарам, услугам. А можно развивать бизнес как-то по-другому? Попробуем разобраться, как не используя скидки привлекать клиентов в кризис.

После кризиса, будто финансового, корона кризиса, необходимо восстанавливаться. Давайте разберемся, как наладить работу отдела продаж с учетом новых трендов, изменившихся приоритетов.

Напомню вам забытые методы работы с клиентами, которые работали, работают и будут работать.

✅Увеличьте давление на рынок
Чем оно сильнее, тем выше продажи. Рост маркетинговой активности не означает рост маркетингового бюджета.

Давайте рассмотрим пример

Компания оптом продает оборудование для охранно-пожарной сигнализации. В период карантина директор попросил опросить клиентов и узнать, что они больше всего ценят в сотрудничестве с компанией и что хотели бы улучшить. Удалось узнать, что клиентам понравилось, что служба логистики высылала sms-оповещения о движении груза. Происходило это в тестовом режиме. Директор сразу внедрил этот сервис и сделал обязательным для каждого клиента. Это помогло решить проблему задержки поставок, которая иногда возникала из-за форс-мажора. Клиенты стали более лояльными, а продажи выросли на 30% за месяц.

✅Подбадривайте клиентов вместо распродаж
Огромные скидки – это соблазн для клиентов. Не делайте этого. Лучше организуйте для покупателей программу поддержки. Например, компания, продающая дорогую обувь и одежду, решила сделать скидку на старую коллекцию.
Для стимуляции продаж придумали специальную программу продвижения. Для начала обновили данные о клиентах, затем менеджеры создали три типа сообщений:

✔️Интересные факты из мира моды.
✔️Забавные истории и анекдоты
✔️Короткие советы.
Далее они начали отправлять сообщения по e-mail и SMS. Программа лояльности увеличила продажи на 100%.

✅Используйте послания для клиентов
Не снижайте цены, повышайте уровень сервиса, оптимизируйте расходы на продвижение, используя программу лояльности.

Например, компания поставляла корма для кошек и собак в более через 100 магазинов Санкт-Петербурга. Скачок цен заставил их повысить закупочную цену для клиентов, что привело к росту дебиторской задолженности. Директор подсчитал, что промоутеры стоят дорого. 200 руб., минимум уходит 4 часа, то есть 800 руб. На 100 магазинов бюджета уходит в 80 000 руб. Так возникло решение отказаться от услуг промоутеров. Вместо этого каждую неделю стали заказывать в магазины по две пиццы для сотрудников в течение 2 месяцев. В каждой коробке было сообщение по типу «Надеемся, что люди все еще покупают наш корм» или «Мы о вас помним, а вы нас?»

Стоимость пиццы 540 руб., на 100 магазинов затраты составили 541.000 руб. Еженедельно компания экономила 30% бюджета на продвижение, а продажи не упали, остались на том же уровне.

Напишите в комментариях, какие вы используете инструменты для стимуляции продаж?