То, что я и вы сейчас наблюдаем в экономике - переход на новую фазу развития бизнеса. Новые проблемы требуют новых решений от руководителей. После выхода из кризиса бизнес уже никогда не будет прежним.

Любые стрессовые ситуации заставляют ответственней относиться к основным ресурсам компании: времени, деньгам, системе и клиентской базе. Неэффективное использование этих ресурсов может дорого стоить любому бизнесу.
Сейчас компании вынуждены отказаться от привычных методов ведения бизнеса и перейти на удаленку. Им на помощь приходят цифровые инструменты: CRM, ERP-системы, BPM и прочие. Я лично стараюсь применять все и тестировать все возможные сервисы и программы, которые могут дать конкурентное преимущество бизнесе.

Будущее наступило еще вчера, а точнее, в конце марта))! Сейчас именно уровень и качество бизнес-процессов, определяет место компании в пищевой цепочке. И я стараюсь ежедневно уделять время на системное закрытие очередной недоработки в наших процессах.
И не важно чем занимается бизнес, пластиковые окна, сеть химчисток, юридические услуги.

8-10 лет назад digital-инструменты для бизнеса относились больше к сфере IT, в 15-16 году они стали конкурентным преимуществом для сотен компаний из разных сфер. Додо Пицца стала лидером рынка благодаря оцифровке бизнеса и грамотно выстроенных бизнес процессов.
Сейчас время, когда автоматизация и IT системы стали основой жизнедеятельности компании. Я бы не смог контролировать работу отдела продаж без AMO CRM, а производственный отдел (бухгалтерию) без нашей управленческой системы, живя и работая за пределами г. Казань. Полностью удаленно.

Время когда нельзя будет открыть парикмахерскую без автоматизированного софта и конкурировать на рынке - уже пришло. Те, кто конкурируют с франшизой или сетью понимают о чем речь.
Конечно, можно полагаться на качество сервиса, которое обеспечивают менеджеры/продавцы.
Но практика показывает, что менеджеры чаще забывает напомнить клиенту о повторном визите в компанию, чем чат-бот, а еще болеют, уходят в отпуск и с их зарплат нужно платить страховые взносы))). Роботы мне нравятся определенно больше))).

Напишите в комментариях, какие digital помощники для бизнеса и CRM-системы изменили ваш бизнес и помогают вам увеличивать продажи, систематизировать бизнес?