КОНФЛИКТЫ НА РАБОТЕ: КАК ИЗ НИХ ВЫЙТИ, НЕ ПОТЕРЯВ ЛИЦО

Конфликты – это неприятная, но неотъемлемая часть жизни, как личной, так и профессиональной. Для того, чтобы они не выбивали тебя из колеи, стоит запомнить несколько простых правил поведения в конфликтных ситуациях. Они помогут минимизировать ущерб, который может быть нанесён тебе лично и твоей карьере.

🔥 КАК ИЗБЕЖАТЬ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА:

❗️ Не поддавайся эмоциям. Подожди с ответом

Если чувствуешь, что вот-вот потеряешь над собой контроль – возьми тайм-аут. Если это возможно, то покинь место возникновения конфликта: пройдись по коридору, умойся холодной водой, сделай несколько глубоких вдохов-выдохов. Подумай, как выйти из ситуации с наименьшими потерями для каждой из сторон и пресечь конфликт на корню.

❗️ Не повышай голос и говори медленно

Чем быстрее речь, тем меньше времени её обдумать и тем выше шансы сказать то, о чём потом пожалеешь. Сосредоточься, говори медленно и обдумывай каждое слово. Не втягивайся в эмоциональный в спор.

❗️ Не ведись на провокации

Все ругательства и оскорбления призваны заставить тебя потерять самоконтроль и отвлечь от сути вопроса. Не ведись на такие «низкие» приёмы, игнорируй их и продолжай спокойно гнуть свою линию. Ни в коем случае не переходи на личности и не оскорбляй оппонента в ответ.

❗️ Ориентируйся на результат

Постарайся перевести беседу из деструктивного русла в конструктивное. В своих ответах оппоненту говори только о разумных вещах, которые помогут решить вопрос.

❗️ Не обсуждай ситуацию с коллегами

Будь выше этого. Займи позицию человека, который находится над ситуацией, а не варится в ней.

❗️ Не оставляй письменных доказательств

Всегда важно вести переписку в корректной форме. Не отступай от этого правила в конфликтных ситуациях, чтобы не пришлось краснеть после того, как эмоции утихнут.

🔥 ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КОНФЛИКТ УЖЕ РАЗГОРЕЛСЯ:

📌 Не принимай критику на свой счёт

Негативное поведение коллеги может быть обусловлено личными проблемами или конфликтными ситуациями, в которые он попал до разговора с тобой. Например, с утра он поссорился со своими близкими и перенёс этот гнев на работу.

📌 Сначала выслушай – затем действуй

Не занимай оборонительную позицию, а постарайся понять собеседника. Приложи усилия и задай правильные вопросы, которые помогут высказаться оппоненту и прольют свет на ситуацию. Зачастую, когда человек понимает, что его готовы выслушать – он отказывается от разногласий и переходит к открытому обсуждению проблемы.

📌 Не игнорируй конфликт

Для того, чтобы минимизировать дискомфорт от конфликтной ситуации, наш мозг часто выбирает самый лёгкий путь – игнорирует её существование. Это неверное решение. Замалчивание конфликта приводит к ещё более негативным последствиям. Для того, чтобы все участники ситуации чувствовали себя хорошо – необходимо разрешить все противоречия.

📌 Сочувствуй

Самый сложный шаг – не просто понять, но и сопереживать второй стороне конфликта. Особенно, если оппонент открыто проявляет негатив в твою сторону. Ты должна понимать, что людей постоянно мучают внутренние противоречия, которые потом выливаются во внешний мир. Понимание этого факта – первый шаг к сопереживанию. Постарайся осознать, что происходит, и предложи помощь.

📌 Получай из конфликтов опыт

Для того, чтобы успешно выходить из конфликтных обстоятельств, необходимо понимать людей и шаблоны их поведения. Это приходит с опытом. Если тебе удалось разрешить конфликт один раз – в следующей противоречивой ситуации ты будешь знать, как действовать. Будь наблюдательной и извлекай уроки из случившегося.

Если ты чувствуешь, что зашла в тупик в отношениях с коллегами, партнёром, родственниками или друзьями, рекомендуем посмотреть мастер-класс психолога Леси Ковальчук: «Токсичные отношения: взять под контроль». После просмотра ты поймёшь, что делать в той или иной ситуации, и станешь свободней и счастливей! 😊

Переходи по ссылке 👉https://www.okaymonday.com/keepcontrol