А ТЫ ЗАБОТИШЬСЯ О СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ? 🤔

Как выстроить правильную репутацию, и что делать, если нафакапила? Важно ли мнение окружающих о тебе? Как реагировать на негатив? За ответами на эти и другие вопросы мы обратились к Юлии Бевзенко, экскурсоводу и менеджеру Киева, автору проекта «Шукай». Юлино дело построено на её отличной репутации, и мы узнали, как ей это удаётся:

✔️ЛИЧНЫЙ БРЕНД VS РЕПУТАЦИЯ

Я задумалась над вопросом репутации год назад. Проект, над которым я работала, получил негативную обратную связь от заказчика. В тот момент я поняла, что мне есть что терять. Я не про известность и подписчиков, а про репутацию. Ведь в тартарары могла полететь вся моя деятельность. Я задумалась, почему про личный бренд сейчас говорят больше, чем про репутацию? Ведь человек может обладать хорошей репутацией и при этом иметь всё, кроме личного бренда: много хороших клиентов, заказов.

Вообще личный бренд – это то, что ты рассказываешь о себе, а репутация – это то, что о тебе говорят другие. Конечно, нравиться всем – невозможно. И это нормально. Мы никогда не сможем до конца управлять своей репутацией. Выбирая то, какую репутацию ты хочешь построить, всё что ты можешь сделать – это следить за балансом мнений.

Когда плохих мнений становится больше – это сигнал провести ревизию своего поведения. Что я такого транслирую, как я так себя веду/говорю/одеваюсь, что окружающие начинают давать негативный фидбек. Люди не дураки – мнения не берутся на пустом месте.

Репутация – это непрекращающаяся работа. Всё, что мы делаем – влияет на неё, просто мы этого не осознаём.

✔️7 ПУНКТОВ ПОСТРОЕНИЯ РЕПУТАЦИИ

📌 Инициировать коммуникацию: предлагать, приглашать, рассказывать о себе
📌 Коммуницировать – общаться
📌 Поддерживать коммуникацию
📌 Быть собой
📌 Заботиться о чистоте своего окружения
📌 Разделять личное и профессиональное
📌 Позориться до конца. Извиняемся, проживаем весь этот стыд и позор и идём дальше. Факапить – это нормально. Важно только то, как ты выйдешь из этого случая. Главное – проанализировать ситуацию и создать шаблон, как действовать в следующий раз в подобном случае.

Репутация – это про стратегию, про стратегические мышление. Это прежде всего про коммуникацию с людьми. Необходимо научиться понимать людей, правильно с ними взаимодействовать. Я не могу спокойно жить, если у меня есть неотвеченный входящий, поэтому каждый час я мониторю все каналы связи. Потому что я понимаю, что вкладываться в общение – это очень важно. Сейчас все уходят от коммуникации, но нужно адаптироваться и учиться общаться с людьми.

✔️КАК РАБОТАТЬ С НЕГАТИВНЫМИ КОММЕНТАРИЯМИ В СОЦ.СЕТЯХ

Если комментарий оставил не бот, а реальный человек, если он поделился своим мнением – значит его почему-то это зацепило. Не стоит отрицательно реагировать на его комментарий. Очень удобно сказать: «Это мои хейтеры», ведь это придаёт тебе веса. А на самом деле – ты не справляешься, если хамишь в ответ. Важно помнить, что твой ответ увидят все. Если ты решила построить хорошую репутацию, то важно выбрать для себя стиль коммуникации. Мой стиль – это вежливость, несмотря ни на что. С негативом и хамством можно работать вежливо!

✔️РЕПУТАЦИЯ И ОКРУЖАЮЩИЕ

Репутация – это то, благодаря чему к тебе идут люди. Ко мне клиенты приходят именно из-за неё: я пунктуальна – не опаздываю, вежлива, мои экскурсии интересные. Конечно, были, есть и будут ошибки и трудности. Важно стать не тем, кто не допускает ошибки, а тем, кто с ними справляется. Если ты уже допустила ошибку – нужно постараться сгладить её хорошим поступком, восстановить баланс.

В наше время репутация – это часть твоего профессионального капитала, особенно, если твой бизнес работает с помощью социальных сетей. Управлять репутацией несложно. Надо просто быть последовательным в своих действиях 😉