Мировые кейсы nudge-маркетинга
Теория подталкивания (Nudge theory) - перцепт в трансдисциплинарных исследованиях, предполагающий возможность влиять на процесс принятия групповых и индивидуальных решений посредством положительного подкрепления и как бы непрямых указаний. Согласно данной теории, подталкивание к действию не менее эффективно, чем силовое принуждение к действию или прямая рекомендация.
Теория подталкивания стала известной благодаря книге Ричарда Талера и Касса Санстейна«Nudge. Как улучшить наши решения о здоровье, благосостоянии и счастье», выпущенной в 2008 году. Она также получила поддержку среди политиков США и Великобритании, занимающихся регулированием предпринимательской деятельности и здравоохранением. Помимо этого, Талер был удостоен Нобелевской премии по экономике за обобщение результатов предыдущих исследований и разработку теории.
Талер и Санстейн определили «подталкивание» следующим образом:
Подталкивание, как мы его будем далее называть, — это любой аспект процесса принятия решения, который побуждает людей изменять свое поведение определенным образом, не внося никаких ограничений в возможности выбора. Подталкивание называется простым, если его можно легко избежать. Подталкивание не является запретом. Например, выкладывание фруктов на уровне глаз считается подталкиванием; а запрет нездоровой пищи — нет.
Великобритания, Рональдо, Месси и окурки
В Великобритании лето. На грязной улице стоят два контейнера для сигаретных окурков. На одном из них написано «Роналду», на другом – «Месси».
Над контейнерами – призыв к действию: проголосовать за лучшего футбольного игрока, выбросив окурок в соответствующий бак.
Через двенадцать недель после начала этой акции количество «сигаретного мусора» снизилось на 46%. В США с помощью аналогичного эксперимента количество окурков, брошенных на землю, было снижено на 74% за 6 месяцев.
Вместо бесконечных призывов «выбрасывать окурки в мусорные баки», курильщиков «подталкивали» к желаемому поведению, и делали это легко и весело.
Это пример технологии подталкивания или nudge-технологии. Nuge - технологии оказывают значительное влияние на нашу повседневную жизнь: они помогают экономить деньги, сортировать мусор, и даже правильнее питаться. Основное преимущество — они реализуют все это, не требуя масштабных изменений.