Рационализация после покупки
Рационализация после покупки — одно из когнитивных искажений, выражающееся в том, что покупатель дорогого продукта или услуги после покупки склонен искать рациональные аргументы и убеждать себя, что покупка стоила своих денег. Является частным случаем искажения в восприятии сделанного выбора.
Эксперимент
Пару лет назад веб-ресурс сравнения кредитных карт CreditDonkey.com провел исследование, показавшее, что более 50% опрошенных часто или иногда испытывают «раскаяние покупателя» (buyer’s remorse). Находясь в этом состоянии, потребители закрывают глаза на очевидные недостатки или дефекты продукта, чтобы оправдать свое решение о покупке.
Пример
Например, покупатель не может выбрать, какую из двух игровых консолей ему стоит приобрести, однако в итоге его выбор склоняется в сторону той, которая имеется у его знакомых. После покупки обнаруживается, что для выбранной консоли, в отличие от другой, имеется не так много игр, ради которых её стоило покупать, однако покупатель не хочет признавать свой ошибочный выбор и пытается убедить себя и знакомых, что его выбор был правильным и мнение потребителя лучше, чем всеобщее мнение.