​​Интуиция, риск и доверие Как уровень риска влияет на доверие потребителей? Ученые Магди Роганижад и Деррик Нойфельд хотели проверить две гипотезы: 1. «Когда пользователь решает, стоить ли доверять какому-либо сайту, он полагается на логику». 2. «Когда пользователь сталкивается с риском, он больше полагается на интуицию». Чтобы проверить обе гипотезы, ученые разделили 245 испытуемых на 6 групп. Каждой из них демонстрировались разные версии сайта книжного магазина: некоторые видели реальный сайт, другим были показаны страницы без сертификата безопасности или информации о политике возврата товара. Участникам эксперимента нужно было принять два решения: 1. Низкий риск: определить, стали бы они (гипотетически) покупать книгу в этом интернет-магазине. 2. Высокий риск: определить, стали бы они предоставлять свои персональные данные (имя, адрес, номер телефона) в обмен на подарочную карту. Исследование показало, что при принятии рискованных решений (таких, как покупка на сомнительном онлайн-ресурсе) пользователи больше полагаются на интуицию. Иными словами, внешний вид и впечатление, которое производит сайт для потребителей гораздо важнее, чем письменные гарантии.